Social Commerce: las redes como canales de ventas

La transformación digital aporta un nuevo recurso para estar cerca del consumidor y ganar preponderancia en el proceso de compra. Cómo aprovechar Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok.

Hay una nueva manera de comprar on line, más allá del e-commerce como hasta hoy lo conocemos. Se trata del cada vez más difundido Social Commerce.

“El Social Commerce utiliza funcionalidades de las redes sociales para generar ventas on line como canal propio. Es decir, además de tener un componente de entretenimiento y contenido, las redes han evolucionado al punto de desarrollar transacciones. Esta evolución fue natural y en ascenso, por la tendencia de los usuarios a pasar más tiempo en las redes”, explica Federico Aon, Director de Commerce & Industry en Snoop Consulting.

La diferencia central respecto del e-commerce tradicional está en el ciclo de compra. “El Social Commerce es un poco más flexible e informal, y aprovecha la espontaneidad de las redes sociales. De este modo, se establece un proceso de compra más directo en Social Media: en un solo lugar se puede consultar, comprar, valorar, compartir una experiencia y recomendar un producto/servicio de manera inmediata y hasta crear una comunidad en torno de una marca o empresa (las fanpages y grupos cerrados)”, puntualiza Aon.

El ecosistema robusto de las redes sociales fortalece la toma de decisiones, un 87% de los compradores declara que se apoya en ellas antes de realizar una compra. Ahora, además, la usarían para comprar.

En qué redes

¿Cuáles son las redes más propicias para vender? La enumeración comienza con Facebook, una de las más preparadas, con herramientas específicas de venta online con Facebook Marketplace.

Otras redes a tener en cuneta son Pinterest, por ser una “vidriera virtual” de productos, e Instagram, que ya cuenta con Instagram Shopping, un catálogo de productos al que se pueden taggear los precios y traccionar a un sitio.

TikTok, la red social asiática basada en compartir vídeos musicales que ya superó los 500 billones de usuarios, también reconoció la importancia del Social Commerce e incorporó links de compra a los videos y perfiles.

El Social Commerce puede representar una gran oportunidad para las pymes. “Aporta dinamismo tanto en la experiencia de compra como en el journey que atraviesa el usuario. El engagement es clave para hacer una lectura sobre qué dicen y sienten los usuarios de nuestros productos o servicios en las redes sociales. Analizar las métricas de Social Media se vuelve fundamental para reforzar y/o mejorar en el corto plazo la experiencia. Así el Social Commerce se convierte en un herramienta integradora entre ventas online y atención al cliente”, detalla el ejecutivo de Snoop.

TAGS | Redes sociales, Facebook, Instagram, Retail, Pymes, Pinterest

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