Comercio electrónico: las barreras de la última milla

La logística sigue siendo un factor clave para la experiencia de compra online.

29/08/2024 - 17:08 - Industria
Autor: Florencia Lippo


Las entregas a domicilio se han convertido en un pilar fundamental del comercio moderno. Sin embargo, un porcentaje significativo de estas operaciones falla en el primer envío, generando pérdidas millonarias para las empresas y una gran frustración en los consumidores.

Según un reciente estudio realizado por Harvard Business Review, hasta un 20% de los paquetes no se entregan en el primer intento, estas fallas no solo impactan en los ingresos directos de las empresas, sino que también erosionan la reputación de las marcas y dificultan la fidelización de los clientes.

Las causas de estas fallas son múltiples y complejas, y abarcan desde errores en la planificación de rutas hasta problemas en la gestión de inventarios. La falta de visibilidad en tiempo real sobre el estado de los envíos, la inadecuada capacitación del personal y la utilización de tecnologías obsoletas son otros factores que contribuyen a aumentar el índice de fallos. Además, los eventos externos como las condiciones climáticas adversas o los conflictos sociales pueden generar disrupciones en las operaciones logísticas y comprometer la entrega de los pedidos.

Las consecuencias de las fallas en las entregas logísticas son numerosas y afectan tanto a las empresas como a los clientes. Por un lado, las empresas experimentan una disminución de los ingresos, un aumento de los costos operativos y una pérdida de competitividad. Mientras que, los clientes se sienten frustrados, insatisfechos y pueden optar por buscar alternativas en otras compañías o incluso tomar medidas legales. Cabe destacar que actualmente, las redes sociales han amplificado el impacto de las experiencias negativas, lo que puede generar una crisis de reputación para las marcas.” mencionó Gabriel García, Director de Operaciones de Celsur Logística.

Por su parte, los principales actores del eCommerce en Argentina han analizado estas cifras con atención, destacando las categorías que más han contribuido a este crecimiento. Franco Tertzakian, CEO de Shipnow, señaló que “El crecimiento de la demanda ha sido significativo, especialmente en categorías como Alimentos y Bebidas, que han registrado un notable aumento en el volumen de envíos.” Estas categorías han demostrado ser claves para la consolidación del eCommerce, adaptándose a las necesidades de los consumidores a través de la innovación y la eficiencia. 

El informe de CACE también resalta la importancia de la logística en el sostenimiento de este crecimiento. Según Tertzakian, “Los envíos same day y next day crecieron un 373% respecto al primer semestre de 2023, lo que evidencia la creciente demanda por rapidez y eficiencia en la entrega de productos.” Este aspecto es crucial en un país con las particularidades geográficas de Argentina, donde la optimización de los procesos de entrega se convierte en un factor decisivo para el éxito del comercio electrónico.


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