07/12/2022 - 11:12 - Industria
Autor: Florencia Lippo
En la Argentina las subas de precios se convirtieron en un tema central a la hora de definir las compras. Es que el bolsillo del consumidor se vio golpeado por la caída del poder adquisitivo. Y esto se replica también en la región, donde la inflación también es un tema central en este 2022.
Según un Estudio Global del Consumidor de Zebra Technologies, aunque la inflación ha afectado la percepción de las compras en la región, según el 88% de los consumidores locales, es un hecho que están regresando a las tiendas para adquirir sus productos y regalos navideños.
Sin embargo, los encuestados refirieron querer salir rápidamente de sus compras en tienda y estar dispuestos a utilizar tecnología de autoservicio para lograrlo. Según el estudio, la interacción de los compradores con este tipo de soluciones sigue en aumento, ya que el 83% dice haberlas utilizado para pagar por ellos mismos.
El relevamiento también detalla que el 57% de los encuestados prefiere realizar su pago a través de un dispositivo móvil o smartphone, mientras que el 93% espera seguir utilizando las soluciones de autopago, disminuyendo así la preferencia por las cajas registradoras tradicionales atendidas por una persona.
En la misma línea van las empresas, ya que el 71% de ellas en América Latina considera que, con la automatización de los puntos de pago, las cajas atendidas por personas son cada vez menos necesarias y casi la mitad están ya transformando sus espacios para ofrecer opciones de pago automático y sin contacto.
Los compradores están a la expectativa, dado que el 78% de ellos manifestó estar esperando que sus tiendas favoritas tengan la última tecnología. Además, también continúan confiando en sus teléfonos inteligentes para realizar sus compras; este año el estudio de Zebra indicó una alta sensibilidad por el uso de los teléfonos móviles para identificar mejores precios.
En este sentido, más de la mitad de los encuestados argentinos (65%) buscan ofertas, descuentos especiales o cupones, lo que se alinea con el 83% que manifestó estar preocupado por reducir los gastos para llegar a fin de mes.
El estudio demuestra que los compradores esperan tener una experiencia de compra sin contratiempos, sea cual sea su modalidad de compra. Datos del estudio revelan que ocho de cada 10 prefieren comprar tanto en la tienda como en línea, favoreciendo a los comercios que ofrecen los dos sistemas.
La conveniencia sigue siendo primordial para cumplir con la demanda: la mayoría de los consumidores (73%) prefiere pedir sus productos a domicilio y el 69% se inclina por comercios que ofrecen el servicio de retiro en tienda.
Lo mismo ocurre con la logística inversa o devoluciones de pedidos. Según Zebra, ocho de cada 10 compradores (81%) prefiere comprar en marcas que ofrezcan procesos de devolución fáciles. Para responder a esta necesidad, 52% de los negocios del sector en la región están adaptando en sus tiendas puntos de recogida de pedidos y/o devoluciones.
“Los compradores no ven canales diferentes, ven una sola experiencia sin importar por donde o cómo compren. Es por esto que ya no hablamos solo de eCommerce, hablamos de unified commerce o comercio unificado, como el futuro del retail”, dijo Andrés Ávila, gerente senior de marketing para el sector minorista de Zebra Technologies en Latinoamérica.
“Los días de la omnicanalidad con operaciones aisladas están fuera de sintonía con la forma en que la gente compra actualmente. Un enfoque de comercio unificado puede ayudar a los minoristas a conocer mejor a sus compradores, saber sus preferencias de compra (si es en línea, en tienda, por redes, móvil o cualquier combinación) y mejorar así su experiencia general”.
Con respecto a las razones por las cuales los clientes abandonan una compra sin concretarla, sorprendentemente, los altos precios no entran en la lista. La frustración principal tanto de los mismos como de los empleados del sector, sigue siendo la falta de producto disponible.
El 70% de los compradores locales manifestaron preocupación al respecto y dijeron haber abandonado la tienda sin los productos que buscaban por no haber encontrado existencias. De esto, los minoristas son plenamente conscientes, pues el 85% de ellos lo reconoce como un desafío importante y sabe de la necesidad de mejorar sus herramientas de gestión para lograr mejor exactitud en los inventarios y disponibilidad de productos.