Inteligencia artificial: una revolución latente

Los comercios minoristas generan gran cantidad de datos, y  pueden disponer de información muy valiosa con la que mejorar sus negocios. Creación de espacios comerciales inteligentes, optimización de campañas publicitarias, estrategias de precios dinámicos o personalización de stocks, son sólo algunas de las ventajas que permite el uso de la tecnología.

16/11/2021 - 14:11 - Industria
Autor: Florencia Lippo


Inmersos en la era de los datos, y lejos de no verse afectado por esta revolución, el sector retail podría ser uno de sus principales protagonistas y beneficiarios. Como parte de sus procesos empresariales, multitud de comercios minoristas generan flujos de datos, y por tanto, pueden disponer de información muy valiosa con la que mejorar sus negocios.

Según Devoteam, consultora especializada en tecnología, una revolución tan profunda y duradera como la que genera la Inteligencia Artificial (IA) no puede improvisarse y se debe tener en cuenta que el aspecto tecnológico, no debe eclipsar la importancia de la faceta humana en esta gran transformación para el sector minorista.

Según explica Alejandro Rubio, Director de Industria y Utilities de Devoteam, algunos de estos datos ya se han utilizado desde hace muchos años para optimizar las cadenas de suministro, por ejemplo. No obstante, al uso convencional de la información vertida en los ciclos empresariales, ahora se le añade también todos los flujos de datos que generan los clientes a lo largo de su experiencia de compra, ya sea en línea o en la tienda.

Por otro lado, el comercio minorista igualmente debe tener en cuenta los datos proporcionados por terceros como la previsión meteorológica, el tráfico o las rutinas de movimiento diario de las personas. Por su valor exógeno, muchas de estas estadísticas refuerzan aún más el análisis, la optimización y la toma de decisiones. En este sentido el equipo de Devoteam explica que el poder de la Inteligencia Artificial permite aprovechar estas tres fuentes de datos y combinarlas para alcanzar niveles de optimización sin precedentes.

Cinco áreas de trabajo 

En el proceso de reinvención de los procesos empresariales, los expertos aseguran que las cinco las áreas de trabajo en las que la Inteligencia Artificial suponen una auténtica revolución son:

-La Experiencia de Cliente. Gracias a la IA es posible diseñar experiencias personalizadas, lo más agradables, eficientes y satisfactorias posibles. Optimizando además los recursos a lo largo de todo su journey. Por ejemplo, hoy en día, gracias a la tecnología es posible reconocer y establecer patrones de aprendizaje automático que se anticipan al comportamiento del comprador, (saber de sus intereses, conocer su historial de compras y ofrecer los productos que más se adapten a ellos). Incluso permite la creación de espacios comerciales inteligentes capaces de reconocer a los clientes y adaptar a ellos la presentación de los productos. 

-El Marketing. En este punto la IA ha dado lugar a importantes avances en dos ámbitos clave. En primer lugar, en lo que respecta al conocimiento del cliente, ha permitido extraer características individuales de masas de datos multi estructurados y multidimensionales, que permiten comprender a los consumidores y mejorar así, la captación de los mismos y evitar su pérdida, hacer más eficientes los procesos de asignación de ventas, también incrementar las venta cruzada y optimizar la agrupación de servicios. La segunda área prioritaria es la automatización de campañas, el apoyo a la toma de decisiones, la evaluación de su rendimiento, al permitir la identificación de las tendencias clave. Algo que es fundamental para reducir el coste de las mismas y hacerlas más efectivas, optimizando por ejemplo, los mensajes publicitarios al poderlos dirigir al público adecuado, en el momento preciso.

-La oferta de productos y las compras: El Machine Learning es sin duda una de las herramientas más prometedoras para alinear la oferta de productos y los precios, con las expectativas de los clientes. Gracias a su capacidad de explorar los datos históricos de forma combinada, la AI también favorece el establecimiento de un vínculo entre los canales físicos y digitales, y garantizar su coherencia. Con ella también es factible llevar a cabo con éxito estrategias de precios dinámicos, tanto en el punto de venta físico como en la web. Por este motivo, muchos minoristas pueden establecer estrategias para impulsar el mejor precio a la hora de cerrar una venta, en función del momento, el artículo y el cliente.

-La cadena de suministro: El principal aporte es que facilita la predicción de, entre otros aspectos, los niveles de demanda, las rutas de los productos, las necesidades de personal, las promociones que deben considerarse y la probabilidad de que tengan éxito, las posibilidades de empaquetado combinado de los pedidos, y la recopilación de datos de caja, para una entrada analítica predictiva personalizada. Uno de los problemas más comunes en el sector de la distribución es la optimización de rutas, pero con la AI, cada ruta optimizada se almacena para que el algoritmo de aprendizaje pueda mejorar continuamente. Además la IA también ha demostrado su eficacia en la gestión de los horarios de los conductores, la gestión de la red logística y en todo tipo de cuestiones operativas.

-Las funciones de Back Office: Gracias a su capacidad para cruzar todo tipo de datos, tanto internos, el historial de ventas, como externos, las previsiones meteorológicas, la IA es capaz de prever la demanda con una precisión sin precedentes y de automatizar la reposición de existencias. En este sentido permite personalizar el stock de cada tienda física y adaptarlo a la demanda local, siendo más efectivos y reduciendo posibles excedentes sin comprometer la satisfacción del cliente. 

En el comercio minorista, como en todos los sectores empresariales, esta tecnología representa tanto una gran oportunidad como un enorme cambio. La cuestión, por tanto, para el experto de Devoteam, es por dónde empezar para poner a la empresa en el camino de la transformación y recibir los beneficios lo antes posible.

El rol de la inteligencia artificial para vender más 

El 2020 puso de manifiesto la importancia de la tecnología, y el papel de esta en los canales de compra-venta de productos y servicios. Frente a este fenómeno las redes sociales se convirtieron en medios de venta muy atractivos dando lugar al Social Commerce. }

El crecimiento de las diversas redes sociales. Sin embargo, el crecimiento de estas plataformas y cada una de sus herramientas, no sólo potencian las ventas directas, sino que se complementan con las tiendas online y los marketplace, y dan lugar de esa forma a una experiencia omnicanal, necesaria.

Pese a ello, para que todo esto funcione, el correcto papel de la tecnología, como el de los humanos, es fundamental. «Lo indispensable es poder conseguir la sinergia bien dirigida, entre lo que es la tecnología y lo que nos aporta, y los seres humanos. Entender qué se puede automatizar y qué no», explica Héctor Ferraro, Director de Back End & Cognitive de Snoop Consulting.

En este camino, la Inteligencia Artificial, se convierte en una herramienta sumamente necesaria. Según una encuesta de Ernst & Young, el 89% de las empresas esperan que la Inteligencia Artificial les ayude a optimizar las operaciones de la compañía y un 74% esperan que sea la clave para atraer a nuevos clientes.  

Pero ¿cómo incorporar la Inteligencia Artificial al social commerce? 

En el último tiempo, muchas marcas comenzaron a utilizar influencers virtuales en sus promociones, es decir robots influencers que resultan ser iguales, y a veces más efectivos que los reales. 

Estrategias de contenidos en redes sociales, como por ejemplo, la creación de una identidad al bot que humanice a la marca, para generar awareness e interés en el público. Las interfaces conversacionales son también una herramienta sumamente efectiva. A través de ellas y de los bots, es posible agilizar las consultas, como también extraer información sumamente valiosa.

Los datos esperanzadores sobre la Inteligencia Artificial, exponen necesidades y expectativas que no nos sorprenden. Trabajar con Inteligencia Artificial permite agilizar tanto los procesos como las tareas. También si pensamos en estrategias de marketing digital, tenemos que pensar que la IA es una fuente de aprendizaje y datos que si la usamos eficientemente puede hacer la diferencia. Por esto, es imperativo empezar a mirar a la IA como una gran oportunidad para optimizar las ventas de un negocio”, menciona Ferraro.


También podría interesarte





© Copyright 2020 - Trade & Retail