18/05/2023 - 17:05 - Industria
Autor: Florencia Lippo
El ecommerce continúa avanzando en la Argentina, y las múltiples plataformas de retailers y marketplaces están mejorando sus experiencias de compra virtuales. Sin embargo, todavía existen muchas situaciones en las que el consumidor quiere comprar un producto y termina abandonando el changuito online por múltiples motivos.
En el último año, las empresas perdieron unos 4,6 billones de dólares por el abandono de carritos a nivel global. De este total, 260.000 millones de dólares eran recuperables.
Según un estudio realizado por Infobip, la falta de respuesta es el principal motivo de insatisfacción entre los clientes. En su informe titulado "Conversational Commerce en el Retail", Infobip examinó las interacciones entre las marcas y los clientes, y descubrió que el 44% de los usuarios se sienten frustrados cuando no reciben una respuesta a sus preguntas.
El estudio dio algunas de las claves a la hora de entender qué falla en la eficacia del proceso de compra:
-El 89% de los clientes cambiarían a otra marca si no reciben una respuesta en un tiempo razonable
-El 78% de los clientes prefiere comunicarse con las marcas a través de mensajes de texto
-El 72% espera recibir una respuesta a sus consultas en menos de 30 minutos
-El 62% de las empresas no responden a los correos electrónicos de los clientes
Según Julie Villareal, Integrated Marketing Manager de Infobip en Latam, para mejorar la experiencia es fundamental que las marcas implementen soluciones de conversational commerce. "Las soluciones de chatbots y mensajería automatizada pueden ayudar a las marcas a responder de manera rápida y efectiva a las preguntas de los clientes, reduciendo así la frustración y mejorando la retención de clientes”, explica la ejecutiva.
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