23/01/2025 - 16:01 - Industria
Autor: Florencia Lippo
Ante un panorama de consumidores cada vez más conectados, los comercios están descubriendo nuevas formas de adaptarse y cumplir con expectativas cada vez mayores. Hoy, los compradores buscan experiencias fluidas y personalizadas, ya sea en línea o en la tienda.
Para prosperar en este entorno la clave es mejorar lo esencial: ofreciendo los productos correctos en el momento justo, simplificando cada interacción y equipando a los empleados para crear momentos de servicio memorables, según detalla un informe de Zebra.
El comprador del comercio actual está muy informado y entiende que la inflación y los inconvenientes afectan su experiencia. Es por eso que las expectativas son mayores que nunca y los comercios deben esforzarse más por cumplirlas.
Los compradores ya no ven el comercio en línea como una alternativa a las compras en la tienda, sino que
buscan que todos los canales se integren a la perfección. A pesar de esto, la satisfacción general disminuye año tras año mientras se registran cambios notables en las tiendas y en línea.
Esta situación revela la necesidad de que los Retailers se concentren en lo esencial para reducir la fricción y ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria en todos los canales. Si no se cuenta con una visibilidad del inventario precisa y en tiempo real, los compradores y empleados enfrentan inconvenientes y se pierden oportunidades de venta.
Los compradores de hoy están informados y pretenden que los empleados de las tiendas agreguen valor que vaya más allá de las transacciones, con información valiosa y un servicio personalizado. Las tres cuartas partes de los compradores creen que los comercios que comprenden sus preferencias deberían brindar experiencias más personalizadas, lo que subraya la importancia de adaptar las interacciones de cada cliente.
Para mantenerse competitivos, los comercios minoristas deben igualar y superar las ofertas de sus rivales con operaciones omnicanales rápidas, cambios y devoluciones fáciles, y los empleados suficientes para asistir a los clientes en el momento.
Al 78% de los compradores les molesta que los productos que buscan estén bajo llave o protegidos en estuches, lo que suma fricción a la experiencia de compra. Cuando se usa la tecnología para brindar autonomía a los empleados y ofrecer datos en tiempo real, los comercios pueden consolidar la lealtad de los clientes y mejorar su conexión con la marca.