Se viene el Cyber Monday

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Las ventas en el ecommerce se encuentran en alza en este 2023. Y los eventos especiales de consumo como el Cyber Monday son clave para dinamizar las ventas, sobre todo en un contexto de caída del poder adquisitivo, en el que los shopper buscan promociones y alternativas de precios más bajos.

Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante los tres días de la edición pasada, se vendieron 7 millones de productos a través de 3.9 millones de  órdenes de compra. Se concretaron ventas de productos y servicios por un total de $55.000 millones, con un ticket promedio de  $13.800 y un crecimiento en unidades vendidas del 18%. 

La edición anterior de Cyber Monday, registró más de un 38% de aumento en ventas dentro de la plataforma. Así mismo, durante aquellos tres días, se detectó un promedio de 15.5M de visitas diarias, lo que representó una suba de más del 18% de visitas que los meses previos.

Otros datos relevantes según los informes de Mercado Libre, es que 5 de cada 10 personas comienzan a buscar sus productos entre 15 días y 3 meses antes de los eventos especiales, y el 97 % de los que realizan compras en esta fecha, vuelven a comprar en la plataforma en los siguientes 6 meses. Estos números demuestran la importancia del Cyber Monday para miles de PyMEs que se suman en esta fecha para escalar sus negocios.

A pesar de los desafíos económicos que enfrenta Argentina, estas jornadas de descuentos ofrecen una excelente oportunidad para que los consumidores adquieran productos con ofertas especiales, opciones de pago en cuotas y diversas promociones que alivianan su presupuesto al permitirles ahorrar dinero.

En este escenario, los minoristas se preparan con antelación para maximizar las ventas durante estas fechas y asegurar una experiencia de compra satisfactoria ante las necesidades y demandas de sus clientes.

A casi 4 años del inicio de la pandemia -la cual provocó una digitalización sin precedentes y un rápido crecimiento del comercio electrónico- el sector del retail minorista se enfrenta a consumidores que han adquirido una gran experiencia en las compras por internet. En la actualidad, los usuarios valoran profundamente la experiencia que las marcas les ofrecen, convirtiéndose este factor en un elemento crucial para asegurar su lealtad.

Según Martín Malievac, director de Investigación y desarrollo de Napse, para marcar la diferencia y aumentar las conversiones, las estrategias de omnicanalidad y comercio unificado son las cartas ganadoras. Existiendo tantos canales como las tiendas físicas, online, marketplaces, redes sociales, etc., que favorecen la comunicación y las estrategias de venta, es importante lograr una experiencia integrada y coherente, con información unificada en una sola plataforma. 

Si bien las tendencias en el sector minorista son variadas, la personalización es la piedra angular de un presente liderado por la innovación digital. En este rubro tan dinámico, la aparición de nuevas tecnologías está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y gestionan sus negocios.

Por su parte, las soluciones innovadoras están permitiendo mejorar la experiencia de compra y optimizar la eficiencia operativa para maximizar resultados, desde la gestión del stock hasta la gestión financiera, incorporar tecnología especializada es indispensable para superar las expectativas al consumidor.

En línea con esto, el ejecutivo de Napse brinda 8 consejos sobre cómo dar un salto de calidad en la gestión de stock para maximizar los resultados

#1. La Planificación es esencial: Definir cuáles serán los objetivos durante el evento. ¿Aumentar las ventas? ¿Mantener el margen operativo? ¿Eliminar los artículos con exceso de existencias? Según los objetivos, se pueden desarrollar acciones completamente diferentes para la temporada promocional.

#2. Estudiar al consumidor: Analizar datos internos (ventas e información de navegación en el sitio web) y datos externos (informes de tendencias, búsquedas de Google, redes sociales) para identificar qué productos es más probable que compren los clientes durante el evento.

#3. Analizar el stock: hacer un control de inventario es fundamental para saber los productos disponibles para entender -según los objetivos para la fecha- qué comprar y en qué cantidad.

#4. Organizar el almacenamiento: Tener criterios claros para gestionar los productos es muy importante para garantizar que estén siempre disponibles y se puedan encontrar fácilmente.

#5. Seguimiento del giro de productos: Prestar atención a la rotación del stock para asegurar la disponibilidad de los productos. Organizar los procesos de seguimiento, compras y gestión para evitar interrupciones.

#6. Conseguir socios de confianza: La dinámica de los eventos de descuentos online hace que sea habitual tener situaciones de emergencia, en las que es necesario reponer stock rápidamente para no perder ventas o reaccionar ante incrementos inesperados de la demanda. Contar con proveedores confiables, en alianzas a largo plazo, puede marcar una gran diferencia en estos momentos.

#7. Evitar roturas: Cuidar los procesos de transporte y almacenamiento de productos para evitar que los productos se pierdan por roturas. Un producto dañado no solo representa una venta menos, sino una pérdida irrecuperable de ese artículo.

#8. Invertir en automatización: La automatización de procesos aumenta la eficiencia de la gestión de inventario. Desde lectores de códigos de barras o procedimientos como facturas digitales que agilizan el ingreso de productos, pasando por la automatización de la asignación de productos dentro del centro de distribución hasta el uso de sistemas para agilizar el retiro de los artículos solicitados por los clientes, el uso de la tecnología puede hacer una gran diferencia en los negocios.

En paralelo, para esta fecha se esperan altos niveles en la tasa de devolución. Según un informe de SaleCycle, con datos de Red Stag, en el e-commerce la tasa de devolución alcanza la cifra de 20%. Esto quiere decir que uno  de cada cinco pedidos es devuelto por los consumidores.

En este sentido, la logística inversa, que se define como el proceso de gestionar y optimizar las devoluciones de productos, se ha convertido en un elemento crítico en la cadena de suministro. Ya sea por insatisfacción del cliente, entrega errónea, producto defectuoso, entre otros motivos, lo importante es que el proceso de devolución sea realizado de manera satisfactoria para el cliente. 

“En fechas como el Cyber Monday, la importancia de una logística inversa eficiente se vuelve aún más evidente. La capacidad de gestionar devoluciones de manera rápida y eficaz puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en el éxito de un negocio. Una logística inversa eficiente no solo reduce los costos asociados a las devoluciones, sino que también fomenta la lealtad del cliente y aumenta la reputación de la marca.” explicó Gabriel García, Director de Operaciones de Celsur Logística.