Los cambios que la pandemia produjo en Unilever

#¿Cómo impactó en la producción la pandemia de COVID-19?

-Desde el inicio de la emergencia sanitaria, en Unilever hemos observado un gran aumento de la demanda de productos de la categoría de cuidado e higiene personal y del hogar, especialmente en jabones, limpiadores de superficie y lavandinas. Es por esto que hemos extremado medidas para aumentar la producción de aquellos productos que están generando una demanda extraordinaria en este contexto. Así, estamos trabajando para adaptar algunas de nuestras líneas de producción de shampoos para hacer jabón para las manos, que hoy es de alta demanda. Además, estamos instalando capacidad para producir diferentes formatos de alcohol para manos. Por último, estamos adaptando nuestras líneas para duplicar y hasta triplicar capacidad en ciertos productos de CIF y VIM en sus diferentes formatos, que son de alto consumo e indispensables para la desinfección de superficies.

#¿El coronavirus modificó la planificación de la compañía?

-Esta situación tan extraordinaria que estamos viviendo hizo que tuviésemos que repensar algunos lanzamientos y adelantar algunas iniciativas. En contextos como estos las compañías tienen que ser flexibles y ágiles para adaptarse a los cambios de demanda. Es clave estar abiertos a encontrar todas las maneras posibles de acercarle propuestas de valor al consumidor.

#¿Qué medidas adoptaron para proteger al personal?

-La salud y seguridad de nuestros colaboradores es prioridad. Por eso fuimos escalonando diferentes acciones, según lo exigiera la emergencia sanitaria. En primera instancia, hay empleados que trabajan de manera remota, pero el personal de planta, de los centros de distribución y de puntos de venta continúa operando, excepto aquellos que integran el grupo de riesgo. A ellos les entregamos kits de prevención (barbijos, guantes, alcohol en gel), les realizamos controles de temperatura antes de ingresar, establecimos distanciamiento social en los espacios de trabajo, hay servicio médico disponible en cada planta y centro de distribución, ofrecemos de manera gratuita la vacuna antigripal. Asimismo, acompañamos y apoyamos a nuestros colaboradores y familiares mediante una línea telefónica gratuita de contención psicológica y asesoramiento financiero y legal.

#Una novedad de la compañía ha sido la implementación de un canal de venta directa.

-Sabemos que es clave ser flexibles y abiertos a encontrar todas las maneras posibles de alcanzar nuestros productos esenciales a la población más vulnerable, para que no tenga que salir de sus hogares para abastecerse. Por eso hicimos un acuerdo con Rappi para que los consumidores mayores de 65 años puedan adquirir productos esenciales de una manera sencilla, simple y rápida. Ofrecemos dos combos prearmados, con productos de primeras marcas como Dove, Rexona, Hellmann's, Maicena, Knorr, ALA, Cif y VIM. Estamos explorando más iniciativas de este tipo para facilitar la llegada más rápida de estos productos esenciales a los hogares.

#¿Qué cambios avizoran en los consumidores a partir de lo vivido en esta pandemia?

-Los hábitos y costumbres no serán iguales después de esta experiencia. Está claro que costará volver a algunas cosas que considerábamos comunes. Creemos que hay hábitos de higiene y cuidado que van a quedar como parte de nuestra normalidad, así como también pasar mucho más tiempo en nuestras casas, compartiendo con nuestras familias, cocinando, etc.  Asimismo, muy probablemente cambiará la forma en la que haremos nuestras compras.  Es imprescindible estar atentos a estos cambios para adaptarnos rápidamente, siempre poniendo en el centro al consumidor y al shopper.

Entrevista: Nicolás Giani.