Más fragmentación y menos lealtad
Los consumidores están haciendo viajes de compras más veces, esto que los expone a más marcas y aumentan los ‘momentos de la verdad’. Cada vez que van al punto de venta, tienen más opciones para elegir. Esto, combinado con los retos económicos a los que se enfrentan los compradores y su disposición a experimentar, está provocando una menor fidelidad a las marcas.
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