Los mejores y peores de reputación online

Un sector especialmente señalado por las malas críticas en Internet es el de las cadenas de Supermercados. Ahora, la empresa tecnológica española RepScan especializada en la localización y eliminación de contenido negativo, ha elaborado un ránking con el fin de saber cuáles son los supermercados españoles con mejor y peor reputación.

Mercadona, Lidl y Dia tres de las empresas de más volumen de España, se ubican como las cadenas con peor reputación online

Mercadona, el líder del mercado español, es según las mediciones de RepScan el que obtiene la valoración negativa más alta de la lista, ya que el 60,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. La sigue en el segundo puesto, Lidl, otra de las cadenas con más crecimiento en ventas, un 49,8% de los comentarios sobre esta empresa son negativos. Cierra el top3 de supermercados españoles con peor reputación en Internet la marca Día, un 45,75% de los comentarios en la Red sobre ella son negativos. Más lejos se posiciona ya Carrefour; ya que un 28,33% sobre la marca en Internet son negativos.

Covirán y Ahorra Más son los supermercados españoles con mejor reputación. En el primer caso, Covirán, estaría casi cerca de no tener contenido negativo en Internet. De hecho, el contenido negativo de esta marca en relación con el total de menciones al supermercado es de apenas el 0,01%. En el caso de Ahorra del total de comentarios en la Red sobre esta marca solo un 2,37% son negativos.

Según la muestra al momento de hacerla, las causas que más comentarios negativos generaban eran.
En el caso de Mercadona la venta de un producto de soja que contenía restos de leche, una multa por el uso del reconocimiento facial o el retiro de la venta de productos, por parte de entes como Sanidad.

En el caso de Lidl, el retiro de helados por contener “cuerpos extraños” –que también afecta a Mercadona y Aldi− o una multa en Alemania por espiar a su empleados son algunas de las informaciones que debilitan su reputación online.
Una primera mirada, arrojaría que a mayor volumen de ventas y participación de mercado, mayores clientes disconformes, seguramente este relacionado con su tamaño en el mercado, la excepción a esto sería Carrefour que es de los cuatro jugadores más importantes de España y no tiene tantas opiniones negativas.

Josep Coll, CEO de RepScan, asegura que «Podría pensarse que a mayor número de establecimientos, peor resultado, pero no es necesariamente así» «El caso de Consum, por ejemplo, es significativo porque siendo la séptima marca por número de tiendas es la cuarta con peor resultado. En el extremo opuesto estaría Covirán con más de 2.700 tiendas –el grupo que más− y, sin embargo, un índice de reputación negativa casi perfecto».