09/08/2021 - 10:08 - Canales
Autor: Marcelo Martinez
Según el informe, el cumplimiento local omnicanal puede ayudar a los minoristas a ofrecer la propuesta de valor de forma rentable, a la vez que fortalece las relaciones con los clientes. Se basa en la dinámica local a nivel regional, comunidad, barrio, calle y cliente individual. Crea experiencias de cumplimiento que se apoyan en la transparencia, la sostenibilidad y que involucran a los clientes para crear conexiones y empatía con ellos.
Julián Miguez, Director Ejecutivo para la Industria de Productos de Accenture Argentina, explicó que “mientras las tiendas estaban cerradas y la gente se quedaba en casa, los retailers se vieron obligados a ampliar las opciones omnicanal, para aumentar la velocidad y capacidad de respuesta. En todo el mundo, las ventas de comercio electrónico crecieron un 27,6% en 2020. Con algunos cambios de estilo de vida y patrones de consumo desarrollados durante la crisis que están destinados a convertirse en permanentes, no hay vuelta atrás: se prevé que la penetración del comercio electrónico alcance el 21,8% en 2024”.
El experto agregó que “las expectativas de los consumidores también han cambiado profundamente. La gente quiere rapidez y comodidad con responsabilidad. Esperan transparencia sobre los pedidos y las entregas, y son cada vez más cada vez menos indulgentes cuando no la obtienen”.
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