Cómo evitar las devoluciones en las fiestas

En el retail, principalmente en el e-commerce en donde la logística implica un costo relevante sobre el precio final, las devoluciones de los pedidos representan un obstáculo para la operación. Sin embargo, se trata de algo muy habitual, sobre todo en fechas de altos niveles de consumo, como son las fiestas.

Por eso, Rubén Belluomo, gerente Comercial de Infor del Cono Sur, empresa dedicada al software empresarial en la nube, hizo algunas recomendaciones para evitar las avalanchas de devoluciones y eficientizar el comercio electrónico. Según el especialista, uno de los aspectos a tener en cuenta es ofrecer devoluciones gratis en sus programas de lealtad para facilitar la trazabilidad de la rentabilidad del cliente. 

Otra recomendación para los retailers, principalmente de la moda, es contar con probadores virtuales, apps para medición del calzado u ofrecer guías "en tamaño real" sobre los productos a adquirir. De esta manera, se puede garantizar que el shopper compre el talle correcto de una forma simple y efectiva. 

En resumen, Belluomo interpretó: "Las empresas deben analizar los datos de las devoluciones para descubrir las características comunes que causan que las haya. Quizá ciertas telas, talles, diseños o empaques no son consistentes con el online. La investigación puede descubrir estos temas para resolverlos".

En tanto, desde Napse, firma especializada en software para comercios, su Marketing Manager, Marisol de la Fuente, sostiene que tener soluciones tecnológicas que centralicen la información es beneficioso para contar con una gestión más simple en estos casos. "Con el fin de evitar las devoluciones brindar una experiencia personalizada al consumidor es un factor clave", aseguró la ejecutiva.

Además, es importante otorgar la mayor cantidad de especificaciones posibles de los productos para que el consumidor sepa cómo será al momento de que se compra llegue. "La tecnología de geolocalización también ocupa un lugar importante en este escenario, ya que podremos identificar productos que no solo sean relevantes para el usuario, sino que también estén disponibles en su zona", agregó en este sentido de la Fuente.