26/10/2026 - 16:10 - Industria
Autor: Florencia Lippo
La inteligencia artificial está avanzando desde el terreno de los asistentes virtuales hacia modelos más sofisticados que permiten gestionar procesos completos dentro de las organizaciones. En ese contexto, Overlabs, empresa tecnológica del holding Waiken ILW, presentó Khorall, una plataforma diseñada para coordinar equipos de agentes de IA capaces de ejecutar tareas específicas, operar bajo distintos niveles de autorización y administrar presupuestos previamente definidos.
La propuesta apunta a resolver uno de los principales desafíos de las grandes compañías: escalar la automatización sin perder control operativo ni financiero. Para ello, la plataforma permite conformar "squads" digitales integrados por múltiples agentes especializados que trabajan de manera coordinada sobre proyectos y procesos de negocio.
Según informó la compañía, la tecnología ya está siendo utilizada en operaciones de Sky Brasil, DIRECTV Latin America, Sky+ y DGO, donde participa en miles de interacciones vinculadas a monitoreo, soporte técnico y gestión operativa en diez países.
IA con control de costos y gobernanza
Uno de los diferenciales de Khorall es la posibilidad de asignar a cada agente un rol específico, un nivel de autonomía y un límite de gasto determinado. De esta manera, si una operación alcanza el presupuesto establecido o un agente queda atrapado en una actividad repetitiva, la plataforma interrumpe automáticamente el proceso para evitar sobrecostos.
La solución también puede implementarse dentro de la infraestructura tecnológica del cliente, lo que favorece el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad y protección de datos. Además, es compatible con distintos modelos de inteligencia artificial, reduciendo la dependencia de un único proveedor tecnológico. Los datos permanecen alojados en el entorno del cliente y cuentan con mecanismos de seguridad que incluyen cifrado, autenticación unificada y más de 50 niveles de permisos configurables.
Impacto en productividad y eficiencia
De acuerdo con datos compartidos por Overlabs, la plataforma puede acelerar los tiempos de resolución y respuesta hasta en un 91,6% mediante la coordinación de agentes especializados que comparten conocimiento en tiempo real a través de una base común denominada "Squad Brain". Esto permite que los aprendizajes obtenidos por un agente sean aprovechados inmediatamente por el resto del equipo.
"En operaciones ya implementadas, la revisión de cada ticket pasó de demandar alrededor de dos horas a entre 10 y 15 minutos, con una reducción de tiempo superior al 90%", señaló Alberto Camardelli, CEO de Overlabs.
La compañía también informó mejoras significativas en los procesos de monitoreo. Mientras que la apertura de tickets ante una alerta podía demorar entre 2 y 17 minutos con sistemas tradicionales, mediante la nueva plataforma el tiempo se redujo a entre 30 y 40 segundos. Estas capacidades fueron utilizadas durante el Mundial de Fútbol 2026, permitiendo sostener operaciones críticas de manera continua durante uno de los eventos de mayor exigencia para la industria audiovisual.
El rol humano sigue siendo clave
Aunque los agentes de IA asumen tareas operativas como clasificación de incidentes, categorización de soporte o pruebas de software, la plataforma mantiene un modelo de supervisión humana para todas aquellas decisiones que impliquen riesgos o impacto sobre el negocio.
"El trabajo operativo cambia de manos; la toma de decisiones no", sostuvo Alberto Camardelli. "Un agente puede clasificar tickets durante toda la madrugada, pero no puede aprobar por sí solo ninguna acción que implique riesgo. Esa responsabilidad sigue siendo de una persona".
Según la compañía, un equipo integrado por un supervisor humano y cuatro agentes de inteligencia artificial puede generar ahorros de hasta un 64% en determinados costos operativos, liberando recursos para iniciativas de innovación y crecimiento.
Nueva conducción comercial para Hispanoamérica
Junto con la presentación de Khorall, Overlabs anunció la designación de Martín Leandro Krawiecki como nuevo Regional Sales Head para los mercados hispanohablantes. El ejecutivo cuenta con más de 25 años de trayectoria profesional y tendrá la misión de impulsar la expansión comercial de la plataforma en América Latina y Estados Unidos.
Con más de 300 especialistas distribuidos entre Brasil, Estados Unidos, Argentina y Chile, Overlabs busca posicionarse como un socio estratégico para organizaciones que quieren acelerar sus procesos de transformación digital, incorporando inteligencia artificial bajo modelos escalables, seguros y orientados a resultados.
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