Los retos del brand manager

Toda crisis lleva a que se replanteen las estrategias que está llevando a cabo una empresa para adaptarse a los nuevos tiempos. Y el simbronazo provocado por el Covid-19 llevó, una vez más, a generar nuevos retos. Uno de ellos son los nuevos requerimientos de parte de los consumidores hacia las empresas, lo que genera que los Brand Managers tengan que volver a dar sentido a las marcas. Lo positivo es que, según un estudio de la consultora española Comuniza, está todo por hacer.

“El nuevo futuro se está creando ya en la toma de decisiones. Aunque el fondo de la marca no cambia, sí lo hace el tono y los puntos de contacto. Usa tu marca de una nueva manera: encuentra nichos y declina tu propuesta de valor. Centrate en una pregunta que se hace la sociedad, y dale respuesta con  tu marca”, indican los expertos de Comuniza.

De acuerdo con el análisis, existen algunas claves en las que los Brand Managers deben enfocarse para darle un nuevo valor a las marcas:

-Transformación

Los Brand Managers apuestan por la transformación digital. Lo nuevo no es una amenaza. El mundo digital ya había advertido que la apuesta de futuro para sobrevivir en el mercado estaba justo ahí. Nadie había confiado completamente en este medio. Ahora, la situación ha cambiado. Los segmentos de la población más reacios a Internet se han adaptado, generando un cambio radical en su comportamiento y hábitos. Los anunciantes han puesto como valor central el medio digital. 

-Plataforma de marca

Pocas marcas se han visto obligadas a transformar su marca. A pesar de esto, el 90% de los Brand Managers asegura haber reformulado la marca, sumando que ya no es la misma de antes. Los especialistas tuvieron que modular las acciones y la actitud de la marca frente a nuevos escenarios. 

-Nuevas iniciativas

Acompañar como foco de valor. El retorno a lo que verdaderamente importa. La clave para ser relevante en un momento donde la incertidumbre y la claridad hacia las marcas se entremezcla. La empatía es el motor que ha movido a los Brand Managers a gestionar las marcas. User-centric hoy, mañana y siempre. El cliente necesita información para dar respuesta a sus preguntas. Cambiar el enfoque de negocio y generar valor hacia un consumidor que ya no es el mismo, pero que sigue siendo igual o más exigente.

-Incertidumbre

Los cambios están para quedarse. Desaprender para aprender. Aunque la mayoría de los Brand Managers desconocen su papel en la nueva normalidad, muchos otros consideran que este será diferente a partir de ahora en todos sus sentidos.Se considera que el Brand Manager deberá de hablar y canalizar con otros agentes.  La comunicación no puede ir por separado de las ventas, operaciones, procesos o experiencia de usuario. Uniûcar visiones para una gestión más coherente. 

-Arquitectura de marca

Más segmentación y personalización en tiempos donde el usuario tiene claro sus preferencias. Existe en una clara percepción en la mayoría de los Brand Managers sobre la disminución de los modelos de arquitectura de marca monolítica y corporativa. El expertise en nichos más concretos y reducidos donde las necesidades del consumidor son más especíûcas, permiten mayor facilidad para la visibilidad y la preferencia de marca. El orden y la claridad que establece este tipo de arquitectura permite ganar en relevancia. 

-Nuevos aprendizajes

La mayor lección del Covid-19 ha sido la necesidad de conectar con los usuarios. Los Brand Managers consideran que es esencial colocar al usuario en el centro y no olvidar que es el motor de todo. Al igual que construir una marca a largo plazo y así actuar rápido y bien en los nuevos contextos. 

-Inspiraciones

Más de la mitad de los Brand Managers se han fijado en la buena adaptación de algunas marcas sin perder su relevancia. Otras fuentes de inspiración durante la situación del Covid-19 han sido las campañas en medios y redes sociales que han presentado las grandes marcas, fortaleciendo su  posicionamiento y su propósito social. Otros han valorado el compromiso con la sociedad, dejando de lado los objetivos de negocio y ventas.  

-Retos del futuro

La nueva normalidad en clave de origen. Volver a lo importante para el usuario y mantenerlo. Una reinvención constante a partir de una construcción de marca humana, con valores y propósitos.