“Siempre aportamos novedades a nuestros clientes”

El inicio de Grupo Hasar, hoy una Compañia Argentina Internacional, con más de 50 años, se remonta a la instalación de la empresa suiza Hasler en el país en 1968, éramos una filial de esa compañía, convirtiéndose en la primera fábrica de cajas registradoras electromecánicas de la República Argentina con capitales y tecnología de origen suizo. En 1974, esta compañía se retira del país y la empresa pasa a ser Hasler Argentina, integrada en su totalidad por capitales argentinos. “Años más tarde, dejamos la relación con Hasler , y a partir de ahí se denominó Hasar”. “La empresa la empezó mi padre y mi hermano en el ‘74, junto a 2 socios. Del origen que éramos una sola Empresa fuimos armando nuevas unidades de negocios, hoy somos una compañía familiar con 6 unidades de negocios”, explica Alfredo Sanjurjo, Group CEO en Grupo Hasar.

Estas unidades de negocios son: Compañía Hasar, que es la madre del grupo y se especializa en el desarrollo y comercialización de hardware para puntos de venta; Hasar Servicios, dedicada 100% a dar soporte técnico en todo el país, pro y post venta de todo lo que vendemos nosotros, y soporte técnico de cualquier tipo de equipamiento informático. Hasar Sistemas, dedicada 100% al software, especializada en las soluciones transaccionales y de pagos; Symbar, ofrece soluciones integrales para el mercado logístico, a través de la captura de datos, código de barras y radiofrecuencia; Red Hasar, que es una red de cajeros no bancarios; y Su Ticket, una plataforma de venta de tickets para espectáculos. La empresa, que emplea 360 personas en Argentina y 500 sumando todos los países en los que están presentes, además de diversificarse, expandió sus negocios en la región, con filiales en Chile, México, Perú, Uruguay, Brasil y EE.UU.

T&R: HASAR una empresa con mucha historia en el sector tecnológico. ¿Cómo dirías que ha evolucionado desde sus inicios? ¿Cuáles han sido los momentos clave o hitos qué marcaron su crecimiento?

Alfredo Sanjurjo: Yo diría que hay dos montes muy importantes. La apertura de distintas unidades de negocios es un hito, sin duda de nuestro crecimiento. Uno relacionado con el otro, en el año 84 -85 cuando hacemos el acuerdo con Casio Japón para que nos brinden el programa fuente de la maquina TK4000, ahí comenzamos a desarrollar electrónica en el punto de ventas, porque hasta ese momento importábamos todo. Pasamos de fabricar registradoras mecánicas a importar registradoras electrónicas, y de ahí a fabricarlas y programarlas, es el comienzo de una empresa que comercializaba productos a una empresa que fabricaba tecnología, esta transformación que marca un gran cambio en nuestra empresa, nos llevó a crecer y crear en el año ’87, nuestra primera unidad de negocios que es Hasar Servicios, para atender todo el pre y post venta de nuestros desarrollos.

Estamos trabajando mucho en el desarrollo de nuevos productos, sobre todo aquellos que permiten acompañar el desarrollo del negocio, a través de la incorporación de nuevas utilidades a los equipos que ya poseen nuestros clientes.

T&R: La tecnología cambia rápidamente, pero HASAR ha sabido adaptarse y mantenerse relevante. ¿Qué factores o valores consideras fundamentales en su éxito y en su capacidad para adaptarse a nuevas demandas y tecnologías en el sector de retail?

AS: Un factor clave en el éxito de HASAR ha sido su profundo conocimiento del negocio de retail, lo cual permite identificar y priorizar lo que realmente agrega valor al cliente. A diferencia de muchas empresas que invierten en cada tendencia tecnológica, HASAR se ha enfocado en una estrategia de selección cuidadosa de tecnologías. Esto implica una visión crítica hacia aquellas que podrían parecer atractivas en el corto plazo, pero carecen de sustancia en términos de beneficios reales y sostenibles para el negocio.

Por ejemplo, al analizar modelos como Amazon Go, HASAR evalúa los beneficios y los desafíos prácticos de la implementación en el mercado, evitando sobreinvertir en iniciativas que podrían no tener un impacto significativo o sostenible. Esta prudencia no solo optimiza los recursos, sino que también permite que HASAR se enfoque en desarrollos tecnológicos que respondan mejor a las necesidades reales del sector retail, asegurando así una adaptabilidad constante y efectiva.

T&R: En tu experiencia, ¿Cuáles son las principales ventajas de trabajar con HASAR como socio tecnológico, especialmente en comparación con otros competidores? ¿Qué los diferencia en términos de innovación o servicio?

AS: Para mí, trabajar con HASAR como socio tecnológico ofrece ventajas únicas que realmente nos diferencian en el mercado. Con nuestros años de experiencia, HASAR es un proveedor sólido, lo cual le da a nuestros clientes la tranquilidad de saber que están invirtiendo en una solución que va a estar respaldada en el tiempo. No solo contamos con una amplia trayectoria, sino que también tenemos una oferta muy completa: en un solo proveedor, nuestros clientes pueden encontrar desde una registradora o una impresora fiscal hasta un sistema de punto de venta completo o software para manejo de depósitos. Esto facilita mucho la integración y ayuda a reducir la complejidad para ellos.

Además, tenemos una red de servicio en todo el país, lo que significa que siempre estamos cerca para brindar el soporte que necesitan. No estamos enfocados en un solo tipo de cliente; atendemos desde pequeños negocios hasta grandes empresas en sectores como energía, distribución y, por supuesto, retail, donde tenemos un liderazgo fuerte.

Algo que realmente nos hace distintos es el lado humano. Como empresa familiar y regional, nos importa mucho estar cerca de nuestros clientes y construir relaciones de largo plazo. Nuestro equipo humano es clave en esto: están comprometidos en ofrecer una atención y un soporte excepcionales, algo que nuestros clientes realmente valoran y que hace una gran diferencia.

 T&R: Con tu conocimiento en el uso de hardware y soluciones integradas de HASAR, ¿cómo ves la contribución de su tecnología en mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en los puntos de venta?

AS: Desde mi experiencia, creo que la tecnología de HASAR realmente contribuye a mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del cliente en el punto de venta. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para entender y desarrollar soluciones en función de sus necesidades específicas. Este enfoque conjunto, sumado a nuestro conocimiento del mercado, nos permite ofrecer tecnologías personalizadas, como sistemas de pagos con QR, donde cada cadena puede tener su propio QR, y soluciones de self-checkout adaptadas a las características de cada retail.

Además, la calidad y durabilidad de nuestros productos nos ha permitido perdurar en el tiempo y competir de igual a igual con empresas internacionales. No somos los más caros ni los más baratos, pero sí los más confiables, lo cual es clave para nuestros clientes. En HASAR también nos aseguramos de mantenernos actualizados con las tendencias en medios de pago y de crear combinaciones de ofertas que realmente atraigan a los clientes. En definitiva, nuestro enfoque es integrar los múltiples sistemas y canales de venta de una operación de manera efectiva. Esta integración ayuda a que las operaciones sean más fluidas y permite ofrecer una experiencia de compra mucho más ágil y atractiva, algo que nuestros clientes y sus consumidores valoran mucho.

 T&R: HASAR opera en un mercado que se enfrenta a desafíos como la digitalización, la competencia internacional y las expectativas crecientes de los consumidores. ¿Cómo se posiciona la empresa para abordar estos retos y qué la ayuda a mantenerse a la vanguardia?

AS: La gran oportunidad nuestra fue sin duda el haber decidido ser regional, ya teniendo una organización importante y fuerte en Argentina, abrir otras filiales, obviamente logramos más mercado y más conocimiento, nuestra soluciones son internacionales, con conocimiento de los mercados de cada país donde estamos, del mercado y sus regulaciones que no es un tema menor cuando hablamos de nuestro negocio. Grupo Hasar es una empresa Latinoamericana Internacional, no es muy común esto, entonces somos una empresa con mucho conocimiento regional para cualquier empresa que quiera desarrollarse en los países que estamos.

T&R: Y qué están desarrollando en algunos de los países?

AS: En Mexico estamos muy metidos con el control de temperaturas, para el trasporte de mercaderías, control de frio. Tenemos una solución para el control de mercaderías, para que no se rompa la cadena de frio, esto es tanto para alimentos, como para laboratorios, medicamentos, que también muy importante. Somos uno de los dos Partners de la empresa Zebra que tiene esa solución Esto lo desarrollamos en México y lo estamos implementando ahí, con miras de extender a otros países. Es algo muy incipiente no solo se monitora el frio del camión sino que se puede monitorear hasta el frio del producto. México es la segunda filial nuestra en importancia, arrancamos hace 22 años, muy dedicada al negocio de la distribución. Los negocios que desarrollamos ahí están más relacionados con los negocios que presta Symbar en Argentina. También estamos haciendo algo con la seguridad de containers, control de carga que ya estamos trayendo a Argentina.

 T&R: Mirando hacia adelante, ¿cómo ves la evolución del sector de supermercados y retail en los próximos años? ¿Qué rol crees que tendrá HASAR en impulsar esta transformación, y cuáles serán las tecnologías clave en las que debería enfocarse para seguir siendo un referente?

AS:Mirando hacia adelante, creo que el sector de supermercados y retail se moverá cada vez más hacia un modelo híbrido, en el que ecommerce y tienda física estarán mucho más integrados. Aunque el ecommerce está creciendo rápidamente, especialmente entre generaciones jóvenes, la tienda física no desaparecerá; más bien, evolucionará para ofrecer servicios que complementen la experiencia, como sistemas que agilicen las colas, opciones de self-checkout y una mayor comodidad en general.

El rol de HASAR en esta transformación será clave, ya que podemos ofrecer soluciones tecnológicas que faciliten esta integración. Por ejemplo, en la implementación de medios de pago más rápidos y diversos, incluyendo el self-checkout, una tendencia que no solo crece en supermercados sino hasta en kioscos. También estamos viendo un interés creciente en tecnologías de inteligencia artificial, aunque su adopción en retail todavía requiere maduración.

Además, aunque el retail se volverá cada vez más tecnológico, será importante reconocer que algunos consumidores preferirán un retail más ‘desnudo’ y local, buscando esa interacción humana que sigue siendo tan valorada. HASAR podrá apoyar a ambos enfoques: a quienes buscan innovación y tecnología en sus tiendas, y a quienes necesitan soluciones para mantener un trato más humano y personalizado. Creemos que la mayoría de los consumidores serán neutrales y se moverán entre canales según les convenga, pero con una clara predominancia de las compras físicas, y nosotros estaremos ahí para respaldarlos en cada paso.

 T&R: ¿Cuáles son los planes de Grupo Hasar para el futuro cercano?

AS: Estamos trabajando mucho en el desarrollo de nuevos productos, sobre todo aquellos que permiten acompañar el desarrollo del negocio, a través de la incorporación de nuevas utilidades a los equipos que ya poseen nuestros clientes. Y también estamos trabajando en todo lo relacionado con pagos, con QR, con soluciones para que cada cadena pueda tener su propio QR y así tener una menor comisión por cada transacción y además de tener la información de ese consumidor que realizó la compra y a partir de ahí establecer un trabajo de fidelización.

 T&R: ¿Cómo observa el retail argentino en comparación con otros países?

AS: Argentina, desde la década del ‘90 se volvió muy vanguardista en cuanto al retail. Estamos a la par de cualquier país del mundo. Tenemos un retail muy competitivo en cuanto a los servicios que damos. Tal vez el surtido es el aspecto a mejorar. Porque si no tenemos la posibilidad de tener surtido en el canal moderno ahí es donde se pierde atractivo.