05/10/2020 - 16:10 - Canales
Autor: Trade & Retail
Para Janey Whiteside, vicepresidente ejecutivo y director de atención al cliente de Walmart, "La cadena ha estado en un viaje de transformación durante varios años, reimaginando formas de crear experiencias de omni-compra perfectas que ahorran tiempo a nuestros clientes y los inspiran ya sea en la tienda, en línea o a través de dispositivos móviles"
Walmart esta presentando una nueva propuesta comercial, centrándose en una experiencia de compra habilitada digitalmente, pensada en el cliente, un nuevo diseño que destaca los productos y una navegación digital de extremo a extremo que guía a los clientes a lo largo de su visita a las tiendas.
Las experiencias de diseño y digitales incluyen: Omni-Shopping Spark & Optimized Entrance: lo que abarca una nueva señalización de Walmart en el exterior y el interior de las tiendas para reflejar el ícono de la aplicación Walmart, creando una experiencia instantánea de omni-shopping en la mente del cliente. Cuando los clientes ingresan a la tienda, son recibidos con una iconografía limpia y colorida y un directorio de tiendas que los alienta a descargar y usar la aplicación Walmart mientras compran.
El nuevo diseño de tienda está basado en los sistemas de orientación de aeropuertos como los mejores ejemplos de cómo dirigir a grandes grupos de personas. "Desarrollamos diseños simples pero pensados para replicar estas eficiencias de navegación, lo que nos ayudará a mover a los clientes por la tienda más rápidamente" a esto se suma mayor visibilidad de los productos.
Los sistemas de Pago y pago sin contacto en las tiendas se incluirán kioscos de pago automático, así como soluciones de pago sin contacto, incluido Walmart Pay, para limitar el contacto entre asociados y clientes. Algunas ubicaciones también tendrán Scan & Go para ayudar a los clientes a administrar su pago directamente. Este nuevo concepto de tienda y servicios que Walmart esta desarrollando, estará replicada en 200 Supercenters de Estados Unidos en este año fiscal de la cadena y en 1000 para el próximo.
TAGS | Walmart Janey Whiteside omni shopping