13/10/2026 - 17:10 - Industria
Autor: Florencia Lippo
La evolución de los servicios financieros está transformando también la dinámica del retail. En un contexto donde los consumidores buscan resolver sus necesidades de manera cada vez más rápida y simple, el acceso al crédito y a distintas alternativas de pago comienza a integrarse directamente en la experiencia de compra.
Este cambio fue uno de los ejes de CMS Financial Innovation Argentina 2026, encuentro que reunió a más de 1000 inscriptos y a referentes de banca, fintech, crédito, tecnología, riesgo, cobranzas y experiencia del cliente. La jornada abordó la evolución de los modelos de financiamiento, la originación crediticia, el Open Finance, la inteligencia artificial y la hiperpersonalización.
Para Tatiana Remaggi, Chief Regional Officer para Latinoamérica Sur en CMS People, uno de los temas que ganó protagonismo durante esta edición fue la creciente intersección entre la industria financiera y el retail.
“Más que hablar solamente de la evolución de los medios de pago, en Financial Innovation Argentina este año pusimos mucho foco en algo que está impactando directamente en el retail: cómo el acceso al crédito y a los servicios financieros se está integrando cada vez más a la experiencia de compra”, explica.
La tendencia apunta hacia modelos en los que el financiamiento aparece en el mismo momento y canal en el que el consumidor lo necesita. Para los clientes, esto implica poder resolver el pago o acceder a una alternativa de financiamiento dentro de una misma experiencia, de manera simple, rápida y cada vez más personalizada.
El avance de las finanzas embebidas
En este escenario, las finanzas embebidas adquieren un papel cada vez más relevante. Servicios que tradicionalmente estaban asociados casi exclusivamente a las entidades financieras comienzan a incorporarse a plataformas, marketplaces, retailers y otros ecosistemas digitales.
Este cambio también abre nuevas posibilidades para los retailers, especialmente en un contexto donde la experiencia de compra depende cada vez más de la capacidad de responder a distintas necesidades del consumidor.
“Esto también transforma el vínculo entre comercios y consumidores. Para un retailer, ofrecer alternativas de financiamiento ya no es solamente facilitar una forma de pago: puede convertirse en una herramienta para mejorar conversión, generar recurrencia y construir una relación más profunda con el cliente”, señala Remaggi.
El cambio también implica una mayor integración entre las áreas tradicionalmente asociadas al comercio y aquellas vinculadas con los servicios financieros. Los datos, la tecnología y el conocimiento del consumidor permiten diseñar experiencias en las que el pago y el financiamiento dejan de aparecer como instancias independientes.
Durante Financial Innovation Argentina, esta evolución convivió con otras conversaciones vinculadas a la transformación de la experiencia del cliente. Referentes de Prex, ECommerce Institute, Konecta y Naranja X analizaron la hiperpersonalización y la integración entre datos, tecnología, marketing y conocimiento del consumidor para generar interacciones más relevantes y oportunas.
También el Open Finance ocupó un lugar central en la agenda, con foco en las oportunidades que genera el acceso a información financiera para desarrollar nuevos servicios y construir experiencias más conectadas con las necesidades de los usuarios.
Cuando pago, crédito y compra forman una misma experiencia
La convergencia entre comercio y servicios financieros también está llevando a revisar cómo se diseña el recorrido completo del consumidor y qué papel ocupa cada servicio dentro de esa experiencia.
“Por eso creo que el gran cambio es que pago, crédito y experiencia de compra están dejando de ser momentos separados. La innovación financiera empieza a suceder cada vez más dentro de la propia experiencia de consumo”, concluye Remaggi.
Esta transformación se da en paralelo con una evolución más amplia del ecosistema financiero, en el que bancos, fintech, retailers, plataformas tecnológicas y otros actores comienzan a participar de espacios que históricamente estaban más delimitados.
Para el retail, el desafío pasa entonces por aprovechar estas nuevas posibilidades sin perder de vista aquello que sigue siendo central para el consumidor: una experiencia simple, ágil y relevante. En ese escenario, la integración entre pagos, crédito y consumo aparece como una de las áreas en las que la innovación financiera puede tener un impacto más directo sobre la experiencia de compra.
CMS TOP 25 Financial Leaders: reconocimiento al talento financiero
Como parte de la celebración por los 25 años de CMS People, la jornada también fue escenario de la primera edición de los CMS TOP 25 Financial Leaders, una iniciativa creada para reconocer a profesionales que están impulsando la evolución de la industria financiera argentina.
En la categoría Líderes en Experiencia del Cliente fueron reconocidos Candelaria Villagra, Head Banking as a Service de BIND; Cecilia Gargiulo, Gerente de Visión 360 de Banco Macro; Florencia Franchini, Head de Marketing de Brubank; Gabriel Casal, CEO de GSA BPO; y Mauro Cercos, Gerente General de YPF Digital.
En Gestión del Riesgo, los reconocimientos fueron para Andrea Verónica De Cabo, Head de Riesgos y Cobranzas de Aban Digital; Diego Luis Leonetti, CEO & Co Founder de Mate4b; Jorge Martín Bonilla, Gerente Regional de Riesgos de GarantíaYa; Juan Ignacio Fontanals, Jefe de Riesgos y Recupero de Grupo Fava; y Martín Hadad, Head of Product Risk de Naranja X.
La categoría Arquitectos del Ecosistema Crediticio distinguió a Ed Escobar, Co founder y CEO de Kleva; Ezequiel Bucai, CEO de Wibond; Flavio Covacich, Business Intelligence de Beclever; Gaspar Mola, CCO de Teleprom; y Pablo Juanes Roig, VP Cloud de Huawei.
En Líderes en Recupero de Crédito fueron reconocidos Federico Sturno, Collections Manager de Prex; Juan Manuel Vidal, Retail Collections Manager de GALICIA; Marcela Tejera, Gerente de Cobranzas de Banco de Servicios Financieros Carrefour; Vanesa Etimos, Consultora Estratégica de Etimos Vanesa Consultoría; y Vanina Pierni, Responsable de Cobranzas de ICBC.
Por último, la categoría Impulsores del Desarrollo Financiero distinguió a Ariel Sbdar, Co founder de Cocos Capital; Luz Ameijeira, Head Pago Nube Latam de Tiendanube; Nicolás Alsina, Chief Experience Officer de Naranja X; Norberto Gaston Alvarez, Gerente General de Banco de la Nación Argentina; y Tamara Bernath, Head of Payments de Santander Argentina.