14/12/2020 - 17:12 - Canales
Autor: Florencia Lippo
El universo del consumo masivo viene hablando de la omnicanalidad hace mucho tiempo. Para las cadenas de supermercados el e-commerce ya es una realidad y los tickets vendidos a través de sus sitios web crecen año a año en participación sobre la facturación total de las compañías.
Sin embargo, en el canal de las farmacias este desarrollo era incipiente, y con la pandemia, y las restricciones impuestas durante el aislamiento obligatorio, muchos retailers de este segmento se tiraron a la pileta con sus propias plataformas de venta 4.0.
En el mundo, el gigante de comercio electrónico de Jeff Bezos incursionó recientemente en la categoría con el lanzamiento de Amazon Pharmacy. El servicio de venta online de medicamentos -con receta y de venta libre- está disponible en los Estados Unidos y es exclusivo para los miembros de su programa "Prime". En cambio, en la Argentina, las cadenas que operan a nivel local no pueden vender drogas prescriptas, sino que deben limitarse a sus portfolios de mostrador, según las limitaciones impuestas por la ANMAT.
Para responder a la caída en las ventas que se dio durante abril y mayo por el temor al contagio de COVID-19 -que llegó al 35% en unidades según la Asociación de Propietarios de Farmacias Argentinas (ASOFAR)- las firmas buscaron potenciar su operación virtual.
A las líderes del ecosistema online, como Farmacity, se sumaron nuevos jugadores, como FarmaOnline o La Danesa, entre otros retailers de todo el país que inauguraron sus sitios. Además, muchas de ellas -pedidosfarma, Selma, Farma365 y Openfarma, por mencionar algunas- ya cuentan con tiendas oficiales en MercadoLibre, el marketplace más importante de la Argentina, para apoyarse en ese modelo para vender a través de la web de Marcos Galperin.
Otro canal que ganó relevancia con la cuarentena fue el WhatsApp, un medio de comunicación que no era habitual para gran parte de las farmacias y que ahora se convirtió en una red social clave para el contacto con los clientes.
En tanto, para resolver uno de los principales problemas del e-commerce como es la entrega a domicilio o la "última milla", las compañías copiaron una estrategia que se observa en muchos supermercados. Las empresas de farma incorporaron lockers o cajas exclusivas para hacer "pick up" en la tienda, luego de haber hecho la transacción por Internet y retirar el pedido cuando el cliente prefiera. Así, se ahorran costos y el consumidor no debe esperar para recibir su compra.