IA: cómo se usa en las mipymes

Desde el lado de la oferta, la inteligencia artificial comienza a ganar un lugar cada vez más relevante en el ecosistema del comercio electrónico argentino, especialmente entre las micro, pequeñas y medianas empresas. Lejos de ser una tecnología exclusiva de las grandes corporaciones, la IA se integra de forma progresiva en estructuras más pequeñas, que la incorporan como una herramienta clave para mejorar la eficiencia, profesionalizar su gestión y competir en un mercado digital cada vez más exigente.

Un reporte de Tiendanube muestra con claridad este avance. Durante 2024, el 41 % de los emprendedores y empresas argentinas encuestadas utilizó inteligencia artificial para crear catálogos de productos, incluyendo descripciones, imágenes y videos. A este uso se suma un 26 % que aplicó estas tecnologías en estrategias de marketing y publicidad, mientras que un 11 % las empleó para personalizar ofertas y recomendaciones dentro de sus tiendas online. Si bien todavía un 41 % de las marcas no incorporó IA en la gestión de su ecommerce, las expectativas de cambio son claras: el 50 % considera que el impacto de la inteligencia artificial en el comercio electrónico será significativo en el corto plazo.

Este proceso de adopción se inscribe en una transformación más amplia del tejido productivo. De acuerdo a un estudio de Microsoft, el 70 % de las MiPymes argentinas manifiesta su intención de adoptar inteligencia artificial en sus operaciones, una cifra que refleja un cambio cultural profundo. La investigación señala además que las empresas nativas digitales presentan un mayor nivel de madurez en el uso de estas herramientas frente a organizaciones más tradicionales. A nivel geográfico, la adopción es más intensa en centros urbanos como la Ciudad de Buenos Aires, el conurbano bonaerense y Córdoba, donde existe mayor disponibilidad de talento especializado y servicios tecnológicos.

Los objetivos que persiguen las MiPymes al incorporar IA se concentran en dos ejes principales: ganar competitividad frente a otros actores del mercado y mejorar la atención al cliente. En entornos digitales altamente competitivos, la experiencia del usuario se vuelve un factor decisivo para la continuidad y el crecimiento de las marcas, y la inteligencia artificial aparece como un aliado estratégico para responder a estas demandas.

El estudio también identifica patrones claros en los usos concretos de la tecnología. El 46 % de las MiPymes considera que la atención al cliente es el área con mayor potencial de aplicación, y un 37 % ya utiliza asistentes virtuales con ese fin. A esto se suman la generación de contenido, la optimización de procesos internos y la búsqueda de información, aplicaciones especialmente valiosas para el ecommerce y el marketing digital. En promedio, las empresas destinan el 26 % de su presupuesto tecnológico a soluciones de inteligencia artificial y destacan que los tiempos de implementación son relativamente breves: más de la mitad logra adoptarlas en un plazo de uno a seis meses.

Los beneficios percibidos refuerzan esta tendencia. El 84 % de las empresas evalúa de manera positiva el impacto de la IA en la productividad y estima una mejora cercana al 34 %. No obstante, el desafío del talento sigue presente. Aunque el 42 % considera que sus empleados cuentan con competencias en inteligencia artificial, muchas MiPymes reconocen la necesidad de profundizar la capacitación, lo que explica que casi la mitad planee invertir o solicitar un crédito, para destinarlo a la formación en el corto plazo. De este modo, la inteligencia artificial deja de ser una promesa futura y se consolida como una herramienta concreta para sostener el crecimiento de las MiPymes argentinas en la economía digital.